Приветливость как долгосрочная стратегия

Если каждый из нас, кем бы он ни работал, на своем месте каждый день будет совершать маленький подвиг, то мы все как страна станем сильнее
15 вересня 201410:07

При подготовке к чемпионату по футболу Львов раскручивал свой имидж как города приветливого. Многие рестораны во Львове пестрят наклейками "Львов - приветливый город".

После активного отдыха на природе я с ребенком на День Независимости попала во львовский травмпункт, где мы протестировали город на раскрученную приветливость.

Во все без исключения государственные учреждения я иду без настроения. Моя жизнь в Украине мне кажется удавшейся, пока не нужно встречаться лицом к лицу с государством - то ли для получения справки, то ли услуги. Я ничего хорошего не жду от нашего неуклюжего, бессовестного и бестолкового государственного сервиса.

Больницы - не исключение. Мои ожидания очень низки. Я иду туда потому, что выбора особого нет. Обычно я жду, что мне нагрубят, бессовестно потратят массу времени, выпишут в чей-то карман (свой или аптечный) кучу нужных и не нужных лекарств на все оставшиеся деньги или в кредит, и не будут ни за что отвечать.

Естественно, среди докторов и медсестер попадаются исключения, но в порядке исключений. Приблизительно с таким настроем я ехала с травмированным ребенком в дежурный травмпункт обычной львовской коммунальной больницы.

Чудеса начались на входе. Хоть сквозняки шуровали по коридорам как обычно, на дверях были таблички на украинском и английском. Нас встретила приветливая девушка и предложила присесть.

Потом ребенка осмотрел приветливый молодой доктор. Потом еще один.

Приветливый рентгенолог быстро сделал рентген нескольких частей тела и не сделал других со словами:

- Я не уверен, что на этом аппарате получится хороший снимок этой части. Своего ребенка я бы лишний раз не облучал.

Потом в течение 5-7 минут сына осмотрели еще два хирурга.

Больше всего ему понравился нейрохирург. Дядя в зеленом костюме с молотком весело шутил с малым, стараясь его расслабить. Слыша, что ребенок подбирает слова на украинском, доктор сказал:

- Говори тією мовою, якою тобі зручно. Я розмовляю на 8 мовах.

При этом все доктора поговорили со мной как с человеком, как с мамой, объяснили мне все свои подозрения, рекомендации по следующим шагам и пожелали хорошо доехать (а не просто отписались на бумажке и поставили штампик).

Один из докторов спросил нас откуда мы и перепутал Чернигов с Черновцами, но при этом все обращались с нами как со своими гостями, будь-то из Чернигова или Черновцов, о которых надо позаботиться.

Поскольку сама выросла во Львове, я слишком хорошо знаю, что сейчас он и его власти выглядят чуть лучше, чем есть на самом деле. Я понимаю, что он далеко не идеален, но вижу, как он старается меняться.

Недавно львовские чиновники делились с черниговскими опытом развития туризма. Одним из главных уроков был о приветливости, именно она вызывает желание у туриста приехать и оставить деньги, которые позволяют городу развиваться.

Выйдя с той встречи, я подумала, что город не может быть приветливым только для туристов. Его нужно делать приветливым для своих жителей, которые потом будут привлекать своей приветливостью гостей.

Этот визит во львовскую коммунальную больницу №8 был тестом на приветливость моего родного города. На языке маркетинга сотрудники этой больницы, превзойдя все мои ожидания, произвели вау-эффект. В маркетинге это эффект, который делает клиентов удовлетворенными. Его основной принцип состоит в том, что клиент получает, что ожидал +1 (еще что-то сверху). Этим +1 для меня была улыбка и приветливость дежурящих в праздничный день сотрудников обычного коммунального травмпункта.

Команда врачей этой больницы дала мне надежду, что я могу без страха - быть ободранной и нахамленной - обращаться в государственные больницы. Они дали мне шанс верить, что у нас что-то поменяется. Они дали мне прочувствовать на собственной шкуре, что, приезжая во Львов из Чернигова, - я дома, и что единая страна - это не пустая надпись на плакате.

Человеческое отношение и дружелюбие, которые дают этот вау-эфект, не стоят денег, они не требуют бюджетных дотаций, стройматериалов или пожертвований. Это незаметный подвиг человеческого обращения с тебе подобными, выполнение простой библейской истины "поступай с другими так, как хотел бы, чтоб поступали с тобой".

Справедливости ради я спросила у своих львовских друзей, так ли их, горожан, принимают в этой больнице, как меня, туриста, и они с улыбкой утвердительно кивнули головой.

Доброжелательность и приветливость понемногу проникает в сферы, не приносящие краткосрочных чаевых, а значит, мы учимся работать на долгосрочный результат.

Если каждый из нас, кем бы он ни работал, на своем месте каждый день будет просто совершать эдакий маленький не всегда заметный подвиг - заботы, беспокойства о другом, улыбки незнакомому, искреннего желания помочь, чем можешь, мы все как страна станем сильнее. Наши физические и исторические раны быстрее заживут, и мы с бОльшим упорством сможем строить новую страну, за которую так много людей уже отдали свои жизни.

Страну, приветливую к своим гражданам.

Розділи :

КОМЕНТАРІ

16.11.2018, 14:19
Додати

ГОЛОВНА ШПАЛЬТА

    • 5 грудня 2019

    В ході пожежі у будинку профспілок в часи Майдану 41 людина отримала ушкодження, двоє загинули, - прокурор

    В суді у справі штурму Майдану назвали кількість загиблих і постраждалих внаслідок пожежі у будинку профспілок

     
    • 3 грудня 2019

    Адвокат просив про виклик Онищенка в суд через консульство Барселони. Прокурори впевнені, що в Іспанії він не живе

    Прокурори САП вважають такі клопотання адвоката затягуванням

     
    • 29 листопада 2019

    П’ЯТНАДЦЯТЕРО. Хто оголосив голодування за справи Майдану та як ще підтримують акцію

    У кількох містах – акції підтримки і “донорський флешмоб”

     
    • 26 листопада 2019

    "У найкращому випадку розслідування справ Майдану поновиться у січні наступного року", - Закревська

     
Система Orphus